3月6日（日）心理学講座を行いました。
テーマは「クレーム対応のコミュニケーション」です。
接客などの仕事をされている方にとってお客様からのクレームはつきものです。ひどいクレームを受け、つらい経験をされた方も多いのではないでしょうか。
今回は心理学の観点から怒りのメカニズムを理解することで正しい対処法、クレームを建設的なものに変える方法を学びました。
講師は北海道教育大学教授 今在慶一朗先生です
はじめに、自分がもめたときの体験を振り返り自己分析、次に心理学的説明を受け、実際に経験したクレーム事例をロールプレイング、最後にクレームを受けたときの対応、流れを学びました。
クレームは面倒で嫌なものと思いがちですが、情報共有し組織で蓄積することで上質のサービスとアイデアを生み出すよい機会となることを知ることができました。
副セン みうら
